Abuse Bildirimi ve İşlem Prosedürü

1. Amaç ve Kapsam

Bu sayfa, Hosted Cloud altyapısı veya müşteri hesapları üzerinden gerçekleştirilen veya barındırılan kötüye kullanım (abuse) vakalarının nasıl bildirileceğini ve şirketimiz tarafından nasıl işlendiğini açıklar. Amacımız, yasalara ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza (AUP) aykırı faaliyetlerin hızlı ve şeffaf şekilde tespit edilmesi, incelenmesi ve gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Abuse bildirimleri yalnızca ilgili vakalara odaklanmalıdır; genel destek veya faturalandırma talepleri için lütfen destek veya iletişim kanallarımızı kullanın.

2. Bildirilebilecek Abuse Türleri

Aşağıdaki kategorilerdeki vakaları [email protected] adresine bildirebilirsiniz:

• Spam / İstenmeyen E-posta: Toplu, izinsiz ticari veya reklam e-postaları; sahte gönderici bilgisi; opt-out ihlali
• Phishing / Kimlik Avı: Kullanıcıları parola, kredi kartı veya kişisel veri girmeye yönlendiren sahte siteler veya e-postalar
• Zararlı Yazılım (Malware): Virüs, truva atı, ransomware, botnet C&C, exploit barındırma veya dağıtımı
• Ağ Kötüye Kullanımı: DDoS kaynağı, port tarama, brute-force, izinsiz erişim girişimleri
• Telif Hakkı İhlali: Lisanssız yazılım, korsan içerik dağıtımı (detaylı süreç için DMCA sayfamıza bakın)
• Yasadışı İçerik: Yerel veya uluslararası mevzuata göre yasak içerik (uyuşturucu, silah ticareti, dolandırıcılık vb.)
• Nefret Söylemi / Şiddet Teşviki: Irk, din, cinsiyet veya topluluk temelinde nefret; şiddete teşvik
• Çocuk İstismarı İçeriği (CSAM): Bu tür içerik derhal yetkili kolluk birimlerine bildirilir; aynı anda [email protected] üzerinden de bildirilebilir
• Diğer AUP İhlalleri: Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızda sayılan diğer yasak faaliyetler

3. Bildirim Nasıl Yapılır?

Abuse bildirimleri yalnızca aşağıdaki e-posta adresi üzerinden kabul edilir. Lütfen konu satırında kısa ve net bir özet (örn. "Spam – example.com") yazın.

Telefon veya canlı destek üzerinden abuse bildirimi yapılamaz; kanıt ve takip için yazılı kayıt (e-posta) zorunludur.

4. Bildirimde Bulunması Gereken Bilgiler

İncelemenin hızlı ve doğru yapılabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri mümkün olduğunca eksiksiz gönderin. Eksik bildirimler gecikmeye veya işlem yapılamamasına neden olabilir.

• Abuse türü: Spam, phishing, malware, DDoS, telif ihlali vb.
• URL / Alan adı / IP: İhlal içeren sayfa, site veya sunucu IP adresi
• Tarih ve saat: Olayın gerçekleştiği tarih (ve mümkünse saat, timezone)
• Kanıt: E-posta header (spam için), ekran görüntüsü, log özeti veya şikayet edilen içeriğe doğrudan link
• Bildiren bilgisi: Adınız veya kurum adı, geçerli e-posta adresi (takip ve geri bildirim için)
• Yasal temsilci / telif sahibi: Telif veya ticari marka bildirimlerinde yetkili kişi/kurum bilgisi

Spam bildirimlerinde lütfen tam e-posta header bilgisini (full headers) ekleyin; yalnızca gövde metni yeterli değildir.

5. İşlem Süreci ve Süreler

Abuse ekibimiz bildirimleri öncelik ve ciddiyete göre işler. Genel akış:

1. Alındı onayı: Bildirim alındığında (genelde 24 saat içinde) bir bilet numarası veya alındı e-postası gönderilir.
2. İnceleme: İçerik ve kanıtlar incelenir; gerekirse müşteri hesabı veya sunucu sahibi tespit edilir.
3. Müşteri ile iletişim: AUP ihlali tespit edilirse müşteriye e-posta ile bildirilir ve belirli bir süre (genelde 24–72 saat) düzeltme veya içeriği kaldırma süresi tanınır; yasal zorunluluk veya acil risk varsa süre kısaltılabilir veya anında müdahale edilir.
4. Sonuç: Düzeltme yapılmazsa veya tekrarlayan ihlal varsa hizmet askıya alınabilir veya hesap sonlandırılabilir. Bildirene (gizlilik sınırları içinde) özet geri bildirim verilebilir.

6. Bildirenin Gizliliği ve Veri Kullanımı

Bildirimde verdiğiniz iletişim bilgileri yalnızca bu vakayla ilgili iletişim ve gerekirse yasal süreçler için kullanılır. Üçüncü taraflara (ihlal yapan müşteri dahil) bildirenin kimliği, yasal zorunluluk olmadıkça açıklanmaz. Bildirim içeriği ve sonuçları şirket içi prosedürler ve yasal saklama süreleri kapsamında tutulur.

7. Sahte veya Kötü Niyetli Bildirimler

Kasıtlı olarak yanlış bilgi veren, başkasının hesabına zarar vermek amacıyla sahte abuse bildirimi yapan taraflar hakkında yasal işlem yapma hakkımız saklıdır. Tekrarlayan veya kötü niyetli bildirimler bloke edilebilir.

8. İlgili Dokümanlar

Abuse bildirimi ile ilgili diğer politikalarımız:

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
• DMCA ve Telif Hakkı Politikası
• Tüm sözleşmeler ve politikalar