Enterprise SLA
Son güncelleme: 6 Şubat 2026
1. Enterprise Uptime Garantisi
Enterprise müşteriler için gelişmiş uptime garantileri:
- Multi-Zone Deployment: %99.995 uptime garantisi
- Dedicated Infrastructure: %99.99 uptime garantisi
- High Availability Setup: %99.999 uptime hedefi
2. Premium Destek
Enterprise destek garantileri:
- Kritik (P1): 5 dakika ilk yanıt, 1 saat çözüm hedefi
- Yüksek (P2): 15 dakika ilk yanıt, 4 saat çözüm hedefi
- Dedicated Account Manager: Özel hesap yöneticisi
- Öncelikli Telefon Hattı: 7/24 direkt hat
3. Gelişmiş Servis Kredisi
| Aylık Uptime | Servis Kredisi |
|---|---|
| < 99.995% | 15% |
| < 99.99% | 30% |
| < 99.9% | 50% |
| < 99% | 100% |
4. Monitoring ve Raporlama
- Gerçek zamanlı performance dashboard
- Haftalık detaylı SLA raporları
- Aylık performans incelemesi toplantıları
- Özel metrik ve alarm tanımlama
5. Özel Şartlar
Enterprise müşteriler için özel SLA şartları görüşülerek belirlenir. Dedicated infrastructure, özel network bandwidth, compliance gereksinimleri ve özel backup politikaları tanımlanabilir.
6. İletişim
Enterprise SLA hakkında bilgi için: [email protected]
Doküman Sahibi: Enterprise Satış Direktörü
İletişim: [email protected]